よくある質問

はい。商品到着後、お客様ご自身で組み立てていただく必要がございます。
Masterシリーズの組み立て時間の目安は約30分です。
組み立てに必要な工具と日本語説明書はすべて同梱しておりますので、初めての方でも安心して組み立てていただけます。
詳しくは取扱説明書および組立動画をご参照ください。

当社のチェアは、さまざまな体格のお客様に快適にご使用いただけるよう、座面の高さやアームレスト、リクライニング機能などを調整できる設計となっております。
適応サイズの目安については、各商品ページに掲載しているサイズ表をご確認ください。
また、シリーズによって座面の高さや幅、座り心地が異なりますので、ご利用環境やお好みに合わせてお選びいただけます。
どのモデルが自分に合うか迷われる場合は、お気軽にお問い合わせください。

本製品は医療機器ではないため、腰痛の改善や予防効果を保証するものではございません。
Bouliesチェアは、人間工学に基づき、正しい姿勢の維持をサポートするよう設計されています。適切な姿勢を保つことで腰への負担が軽減される可能性はありますが、感じ方や使用環境には個人差があります。
腰や背中に疾患をお持ちの方は、ご使用前に医師へご相談ください。

本製品は医療機器ではないため、効果・効能についてはお答えいたしかねます。
ただし、正しい姿勢を維持することで腰への負担が軽減される可能性はございます。そのため、結果として腰が支えられていると感じられる場合もあります。
感じ方や使用環境には個人差があるため、どのくらいの期間で変化を実感できるかについては一概にお答えできません。
ご使用の際は無理のない範囲で継続してお試しください。また、使い始めは15分程度を目安に、短時間から徐々に慣らしていただくことをおすすめいたします。

Bouliesチェアには、商品のお届け日から2年間のメーカー保証が付帯しております。
さらに、Warranty+サービスにご登録いただくことで、保証期間を1年間延長し、合計3年間の保証をご利用いただけます。
保証内容や適用条件は商品によって異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Bouliesのチェアは、最低座面高42cmからお選びいただけます。
適したサイズは身長や体格、座り方によって異なるため、サイズ選びの際はブログでご紹介している測定方法をご参考ください。
ご自身の身体寸法に近いサイズをお選びいただくことで、より快適で自然なフィット感でお使いいただけます。

ガイド

ランバーサポートは、腰部を支え、背骨本来の自然なS字カーブを維持しやすくするための機能です。
Bouliesのランバーサポートは、高さと奥行きを調整できるため、体格や座り方に合わせて腰部をしっかりサポートします。
長時間のデスクワークやゲームプレイでも快適な姿勢を保ちやすく、より快適な座り心地をサポートします。
なお、本機能は医療目的のものではありません。

このノブは、リクライニング時の反発力（テンション）を調整するためのものです。
時計回りに回すとリクライニングが重くなり、背もたれを倒す際により大きな力が必要になります。反時計回りに回すとリクライニングが軽くなり、少ない力で背もたれを倒せるようになります。
快適にご使用いただくため、ご自身の体重やお好みに合わせて調整することをおすすめします。

ご注文商品は、ヤマト運輸（クロネコヤマト）、佐川急便、Amazon配送サービスなどの配送会社を通じてお届けいたします。
配送業者はお届け先や商品の種類によって異なる場合があります。
なお、配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文後に配送先や配送日時の変更をご希望の場合は、できるだけお早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品発送前であれば対応可能な場合がございます。
なお、商品発送後の変更につきましては、発送完了メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。

Bouliesチェアの返品は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後14日以内まで承っております。
返品をご希望の場合は、付属品・取扱説明書がすべて揃っていること、また元の梱包材でご返送いただくことが条件となります。
返金は返品商品の検品完了後、5〜7営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
なお、初回配送時の送料は返金対象外となります。また、商品の状態や付属品の欠品状況によっては、再梱包手数料として最大15%を差し引かせていただく場合がございます。
返品をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
support@boulies.co.jp

ご注文のキャンセル、または返品商品の倉庫到着および検品完了後、返金手続きを行います。
返金手続き完了後、通常5〜7営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
なお、実際の反映時期はご利用の決済方法やカード会社、金融機関によって異なる場合がございます。

恐れ入りますが、商品到着後14日を過ぎた場合、返品・返金はお受けできません。
お客様都合による返品は、商品到着後14日以内に限り承っております。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

元の梱包箱を処分された場合は、返品時に梱包資材費として3,000円を差し引かせていただきます。
返品をご希望の場合に備え、返品期間である14日間は梱包箱を保管していただくことをおすすめいたします。

シリンダー固定部と座面取り付け部は、使用初期のなじみ過程において、まれにギシギシと音が発生することがあります。
その場合は、シリンダー固定部を一度取り外し、各ネジの締め付け状態をご確認のうえ、再度組み立ててください。
多くの場合、ネジの緩みや取り付け状態を調整することで改善されます。
上記の方法をお試しいただいても改善しない場合は、異音が発生している箇所の写真または動画をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
support@boulies.co.jp

背もたれにぐらつきがある場合は、まず背もたれ左右の取り付けネジ（4本）がしっかり締まっているかご確認ください。
ネジを締め直しても改善しない場合は、症状が確認できる写真または動画をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
内容を確認後、技術サポート担当が状況を確認し、適切な対応をご案内いたします。
お問い合わせ先
support@boulies.co.jp

初めてご使用になる際は、リクライニング機構が馴染むまで動きが固く感じられる場合があります。調整レバーを最後までしっかり引いた状態でお試しください。
改善しない場合は、不具合の状況が分かる動画を添えて、弊社サポート窓口までご連絡ください。技術サポートにて確認いたします。

昇降機能を正常に動作させるためには、ガスシリンダーと座面下のメカニズムがしっかりと固定されている必要があります。
昇降ができない場合は、一度ガスシリンダーとトレイを取り外し、再度正しく組み立ててください。その後、チェアに座った状態で体重をかけながら軽く揺らし、ガスシリンダーとトレイがしっかりと固定されていることをご確認ください。上記をお試しいただいても改善しない場合は、不具合の状況が分かる動画を添えて、弊社サポート窓口（support@boulies.co.jp）までご連絡ください。技術サポートにて状況を確認し、ご案内いたします。

座面下のチルト機構の取り付け方向をご確認ください。
前後逆に取り付けると、座面が前方に傾くことがあります。正しく取り付けられている場合、調整レバーは座った状態で右側にあります。
改善しない場合は、写真または動画を添えて弊社サポート窓口までご連絡ください。

フットレストの出し入れの硬さは調整できます。
出し入れしにくい場合は、フットレスト固定部のネジが締めすぎていないかご確認ください。ネジの締め付け具合を調整することで、フットレストの動きを改善できる場合があります。
詳しい調整方法については、取扱説明書またはフットレストの取り付け手順をご確認ください。それでも改善しない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

組み立て動画や取扱説明書をご確認のうえ、再度お取り付けをお試しください。
取り付けができない場合は、取り付け箇所が確認できる写真または動画を添えて、弊社サポート窓口までご連絡ください。

はい。交換用パーツはオンラインストアにてご購入いただけます。
保証期間内に製造上の不具合が認められた場合は、保証規定に基づき無償で交換用パーツをご提供いたします。保証期間終了後や、お客様都合による交換の場合は、オンラインストアよりご購入ください。
ご希望のパーツが見つからない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

安全にご使用いただくため、また製品を長く快適にお使いいただくために、以下の行為はお控えください。
・チェアの上に立つ、飛び跳ねる、膝立ちすること
・アームレストに重い荷物を掛けること
・傾斜や凹凸のある不安定な場所で使用すること
また、リクライニング操作時は、可動部分や支柱部分に指や手を挟まないよう十分ご注意ください。
事故や故障の原因となるため、ガスシリンダーの分解・改造や、純正品以外の部品の使用は行わないでください。

日常のお手入れには、乾いた柔らかい布で表面のホコリや汚れをやさしく拭き取ってください。
汚れが気になる場合は、ぬるま湯で薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませ、固く絞ってから軽く叩くように拭き取ってください。その後、水拭きと乾拭きを行い、しっかり乾燥させてください。
隙間にホコリやゴミが溜まっている場合は、掃除機を使用して取り除くことをおすすめします。また、より徹底的に清掃する場合は、キャスターを取り外し、専用クリーナーと清潔な布をご使用ください。
チェアを長く快適にお使いいただくため、定期的なお手入れをおすすめします。詳しくは、ブログで紹介しているお手入れ方法もご参照ください。

日常のお手入れには、乾いた柔らかい布で表面のホコリや汚れをやさしく拭き取ってください。
汚れが気になる場合は、ぬるま湯で薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませ、固く絞ってから軽く拭き取ってください。その後、水拭きと乾拭きを行い、しっかり乾燥させてください。
アルコール、漂白剤、シンナーなどの溶剤は、表面の劣化や変色の原因となるため使用しないでください。
チェアを長く快適にお使いいただくため、定期的なお手入れをおすすめします。詳しくは、ブログで紹介しているお手入れ方法もご参照ください。

チェアを快適に、長くご使用いただくため、以下の点にご注意ください。
・刃物などの鋭利なものが表面に触れないようにし、傷や破損を防いでください。
・直射日光が当たる場所での使用や保管は避けてください。
・エアコンや暖房の風が直接当たる場所など、温度や湿度の変化が大きい環境での使用・保管はお控えください。
これらは、生地やPUレザーの劣化、変色、ひび割れなどの原因となる場合があります。

紙の領収書の発行および商品への同梱は行っておりません。
PDF形式の領収書は発行可能です。
領収書をご希望の場合は、チャットまたはサポート窓口まで「領収書の発行を希望」とご連絡ください。ご注文内容を確認のうえ、PDF版の領収書を発行いたします。

当店では、クレジットカード決済をはじめ、コンビニ決済、各種キャッシュレス決済サービスをご利用いただけます。
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。

【クレジットカード】 Visa，Mastercard，American Express，JCB
【コンビニ決済】 ファミリーマート，ローソン，ミニストップ，デイリーヤマザキ，セブン‐イレブン
【エクスプレスチェックアウト】 Amazon Pay，PayPal，Shop Pay，Apple Pay，Google Pay
【その他のお支払い方法】 銀行振込

※ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文内容やご利用環境により異なる場合があります。

お手数をおかけいたしますが、商品到着後できるだけ早く弊社サポート窓口までご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をご用意いただけますと、より迅速に対応が可能です。
・ご注文番号
・状況の簡単なご説明
・商品全体および該当箇所の写真
内容を確認のうえ、サポート担当よりご案内いたします。
サポート窓口：support@boulies.co.jp

発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、お早めに弊社サポート窓口までご連絡ください。
発送後のご注文につきましては、出荷停止ができないため、商品到着時にお受け取りを辞退していただくことで返送となります。
サポート窓口：support@boulies.co.jp

発送前であれば、ご注文内容の変更が可能です。変更をご希望の場合は、お早めに弊社サポート窓口までご連絡ください。
商品の発送後は、ご注文内容の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
サポート窓口：support@boulies.co.jp

発送前であれば、配送先住所の変更が可能です。変更をご希望の場合は、お早めに弊社サポート窓口までご連絡ください。
商品発送後の住所変更につきましては、配送業者へ直接お問い合わせいただき、転送が可能かご確認ください。
サポート窓口：support@boulies.co.jp